En Barber Shiping, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devoluciones sencillo y claro. A continuación, te detallamos las condiciones y pasos para gestionar una devolución.
Condiciones para Devoluciones
- Producto no usado:
- Si el producto que adquiriste no ha sido utilizado y está en su empaque original, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daños, y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
- Producto usado:
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, por razones de higiene y seguridad. Esto incluye productos como navajas, maquinillas, tijeras, cepillos, peines, entre otros.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica o no funciona correctamente, ofrecemos un cambio o reparación dentro del período de garantía, tras la revisión y confirmación del estado del producto.
Excepciones a la Política de Devoluciones
- Productos de higiene personal: No aceptamos devoluciones de productos íntimos como ceras, champús, lociones, aceites o cremas una vez que hayan sido abiertos, debido a normas de higiene.
Proceso de Devolución
- Solicitar la devolución:
- Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico trabajosietienda@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluación del caso:
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar si tu devolución cumple con las condiciones establecidas y te indicará los siguientes pasos.
- Envío del producto:
- Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Reembolso o Cambio:
- Tras recibir y revisar el producto, procederemos con el reembolso o cambio dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- En caso de un cambio, te enviaremos el nuevo producto tan pronto como el original haya sido devuelto y revisado.
Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Por favor, contáctanos de inmediato dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, para gestionar la sustitución sin costo adicional para ti.